AI viditelnost a jak být vidět v ChatGPT: začátek pro majitele e-shopu

Dřív zákazník napsal do vyhledávače „nejlepší běžecké boty na asfalt“ a prošel si deset odkazů. Dnes se stejnou větou zeptá chatbota a dostane odstavec, ve kterém padnou tři jména. Buď je mezi nimi to vaše, nebo pro toho člověka v danou chvíli neexistujete.

Podle čeho si AI vybírá, koho zmíní

Jazykový model si e-shopy nepamatuje jako seznam. Odpověď skládá z toho, co o vás našel. Z vašich stránek, z recenzí, ze srovnávačů, z diskuzí. Když se zdroje shodnou, jméno se v odpovědi objeví. Když si odporují nebo chybí, model sáhne po někom čitelnějším.

Platí tedy stejná nuda jako u klasického SEO. Jen se posunulo, kdo ten text čte.

Pište odpovědi, ne popisy

Modelu je jedno, jak květnatě umíte popsat materiál. Zajímá ho, jestli na stránce najde odpověď na otázku, kterou dostal.

Projděte si dotazy, které chodí na zákaznickou podporu, a odpovězte na ně přímo v textu. Jaká velikost sedne na širší nohu. Do kdy se dá objednávka vrátit. Kolik dní trvá doručení na Slovensko. Konkrétní věta se dá citovat, obecná fráze ne.

Dejte strojům strukturovaná data

Označte produkty, ceny, dostupnost a hodnocení pomocí schema.org. Není to kouzlo, které vás vystřelí nahoru. Jen to odstraní dohady o tom, co je na stránce cena a co je recenze.

U častých otázek použijte FAQPage. Odpověď v takovém formátu se přebírá snáz než odstavec schovaný v patičce.

Zkontrolujte, koho pouštíte dovnitř

V souboru robots.txt mívají e-shopy zablokované roboty, o kterých ani nevědí:

• GPTBot pro ChatGPT
• ClaudeBot pro Claude
• PerplexityBot pro Perplexity
• Google-Extended pro Gemini

Obhájit se dá obojí, blokovat i pustit. Jen ať je to rozhodnutí, ne náhoda. Zavřít robotovi dveře a pak si stěžovat na neviditelnost nedává smysl.

Zmínky jinde váží víc, než čekáte

Model se rád opře o zdroj, který nepíšete vy. Recenze na srovnávači, vlákno na fóru, video, článek někoho jiného. Tyhle stopy rozhodují, jestli vás odpověď uvede jako jistotu, nebo jako jednu z možností.

Nejde o množství. Jde o shodu. Tři různé otevírací doby na třech místech udělají z e-shopu nespolehlivý zdroj.

Ptejte se modelů na sebe

Jednou za měsíc se zeptejte ChatGPT, Perplexity a Gemini na to, co prodáváte. „Kde koupím X.“ „Který e-shop má nejlepší Y.“ Zapište si, kdo se objevil a co o vás model tvrdí.

Občas z toho vypadne nepříjemné překvapení. Zastaralá cena, zrušená pobočka, služba, kterou už rok nenabízíte.

Co udělat dnes

Vyberte pět otázek, které slýcháte od zákazníků nejčastěji, a odpovězte na ně na webu vlastními slovy. Pak otevřete robots.txt a podívejte se, kdo se dovnitř dostane. Zbytek počká.