10 nejčastějších UX chyb na e-shopech
Od skrytých nákladů v košíku po nejasné tlačítko do objednávky. Místa, kde zákazník nejčastěji odejde a vy o tom nevíte.
Zákazník většinou neodejde kvůli jedné velké chybě. Spíš narazí na několik drobných překážek, ztratí jistotu a nákup zavře. Tohle jsou místa, která stojí za kontrolu jako první.
1. Cena se změní až v košíku
Doprava, poplatek za platbu nebo minimální hodnota objednávky nesmí být překvapení. Ukažte podmínky dřív, než zákazník začne vyplňovat údaje.
2. Tlačítko k nákupu zaniká
Hlavní akce má být na první pohled jasná. Pokud má „Přidat do košíku“ stejnou barvu a váhu jako okolní odkazy, zákazník ji musí hledat.
3. Mobilní stránka je jen zmenšený desktop
Na telefonu musí jít pohodlně otevřít menu, vybrat variantu i dokončit objednávku jedním palcem. Zkontrolujte skutečný telefon, ne jen zúžené okno prohlížeče.
4. Fotografie neodpovídají otázkám
Jedna produktová fotografie nestačí. Ukažte detail, měřítko, použití a vše, co může zákazník před nákupem potřebovat ověřit.
5. Varianty vypadají jako nedostupné
Velikosti a barvy musí mít zřetelný vybraný stav. Nedostupnou variantu odlište, ale nepleťte ji s variantou, kterou zákazník právě označil.
6. Vyhledávání nerozumí běžným dotazům
Lidé píšou bez diakritiky, dělají překlepy a používají jiné názvy než váš katalog. Vyzkoušejte deset nejčastějších dotazů a sledujte, zda vedou k použitelným výsledkům.
7. Filtry smažou rozpracovaný výběr
Po použití filtru má zákazník vidět, co zapnul, a snadno to zrušit. Na mobilu ukažte také počet nalezených produktů ještě před zavřením panelu.
8. Chybí důvod vám věřit
Kontakt, možnosti vrácení, termín dodání a reálné recenze patří blízko rozhodnutí. Obecná ikona „bezpečný nákup“ konkrétní údaj nenahradí.
9. Formulář chce příliš mnoho
Každé pole navíc je další místo pro chybu. Pro běžnou objednávku potřebujete doručovací údaje, kontakt a nic víc. Firemní údaje schovejte, dokud je zákazník nevyžádá.
10. Chyba neříká, co opravit
„Formulář obsahuje chybu“ nutí člověka hledat. Označte konkrétní pole a napište, jak má správná hodnota vypadat. Zadané údaje po chybě nemažte.
Začněte jedním nákupem
Vezměte telefon a objednejte vlastní produkt bez interních znalostí. Pište si každý okamžik, kdy musíte přemýšlet, hledat nebo se vracet. První tři překážky bývají lepší plán práce než dlouhý seznam obecných doporučení.